I principi di protezione dei dati personali

Le tue richieste di modifiche dei tuoi dati personali
  • Come utente dei servizi della società THE NINES puoi modificare i dati personali che ti riguardano dal tuo account cliente.
  • Se desideri eliminare il tuo account cliente puoi anche realizzare questa azione (attenzione questa azione è irreversibile perderai l'accesso allo storico dei tuoi ordini, i tuoi punti fedeltà, i tuoi codici promo… Ma sarà possibile creare un nuovo account cliente) dal tuo account cliente.
  • È possibile esportare i tuoi dati personali dal tuo account cliente.
  • Per qualsiasi altra richiesta di accesso, ottenimento, rettifica o cancellazione dei tuoi dati personali ti invitiamo a contattare il nostro servizio di protezione dei tuoi dati.

Introduzione

Questa pagina descrive i principi con cui THE NINES raccoglie diversi tipi di dati sui suoi clienti. Gli elementi descritti in questa pagina sono spiegati in dettaglio nei principi di protezione dei dati di THE NINES.

Inoltre questa pagina dettaglia gli impegni riguardanti la politica di sicurezza e protezione dei dati di THE NINES al fine di rispettare, al massimo, la tua vita privata.

Definizioni

Al fine di evitare un'interpretazione imprecisa ecco alcuni elementi di comprensione dei termini utilizzati:

  • Dati a carattere personale: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile è ritenuta essere «una persona fisica identificabile» una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente.
  • Trattamento: qualsiasi operazione o insieme di operazioni effettuate o meno con l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati o insiemi di dati personali (raccolta, registrazione, trasmissione, conservazione, conservazione, estrazione, consultazione, utilizzo, interconnessione, segmentazione, ecc.).

Responsabile del trattamento

Qualsiasi trattamento delle informazioni personali comunicate a THE NINES è effettuato sotto la responsabilità della società THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

Come raccogliamo dati su di te?

La raccolta dei tuoi dati personali (come nome e dati di contatto) si basa il più delle volte sulla tua relazione con il cliente o su un'altra relazione pertinente con noi. Ad esempio, raccogliamo dati quando effettui azioni sui nostri servizi, registrandoti come utente del nostro sito, utilizzando i servizi di THE NINES o fornendoci altre informazioni.

Quando utilizzi i servizi di rete e comunicazione di THE NINES, ad esempio effettuando una chiamata o creando il tuo account cliente o inviando un'e-mail, i dati di identificazione vengono memorizzati nei nostri sistemi per l'utilizzo dei servizi.

Quando visiti i siti web di THE NINES o ne carichi le pagine, ci lasci diversi tipi di dati di navigazione anonimi, come il tuo indirizzo IP e la tua cronologia di navigazione. Il funzionamento dei servizi si basa sull'utilizzo di cookie.

Possiamo raccogliere dati in base al tuo consenso. Registriamo le chiamate del servizio clienti per poter verificare la discussione effettiva, se necessario. Raccogliamo anche i dati dei nostri potenziali clienti quando partecipano a concorsi, estrazioni o eventi per clienti.

Quali dati raccogliamo?

Questi dati includono il tuo cognome, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di nascita, informazioni di marketing diretto e consenso, informazioni sulla persona di contatto dell'azienda, nome della società, informazioni fornite da te stesso, informazioni di classificazione cliente, ordine, consegna, accordo e fatturazione. Conserviamo ciò che può essere collegato a te.

I dati creati e raccolti durante la comunicazione comprendono informazioni sulle parti comunicanti, l'ora della connessione, le informazioni di routing, il protocollo di trasferimento dati, il formato della connessione e le informazioni di localizzazione.

Durante la navigazione su Internet, i "dati di misurazione" vengono raccolti utilizzando i cookie. Questi dati non possono essere associati a una persona.

Le informazioni sui clienti che raccogliamo ci aiutano a personalizzare e migliorare continuamente la tua esperienza di acquisto sui servizi di THE NINES. Utilizziamo queste informazioni per elaborare gli ordini, consegnare prodotti e servizi, elaborare pagamenti e comunicare con te riguardo ai tuoi ordini, prodotti, servizi e offerte promozionali, mantenere e aggiornare i nostri file e quindi i tuoi account presso di noi, mettere a tua disposizione contenuti come liste dei desideri e recensioni dei clienti e consigliare prodotti e servizi che potrebbero interessarti. Utilizziamo anche queste informazioni per migliorare i nostri negozi e siti internet, prevenire o rilevare frodi o abusi sul nostro sito internet e consentire a terze parti di fornire funzioni tecniche, logistiche o di altro tipo per nostro conto.

Elenco dei tipi di informazioni che raccogliamo:

  • Informazioni che ci comunichi

Raccogliamo e registriamo tutte le informazioni che ci comunichi tramite il nostro sito Web o con altri mezzi. Puoi scegliere di non comunicarci determinate informazioni, questa decisione rischia tuttavia di limitare l'uso dei nostri servizi. Utilizziamo le informazioni che ci comunichi, in particolare per rispondere alle tue richieste, personalizzare i tuoi acquisti futuri, migliorare i nostri servizi e comunicare con te.

  • Informazioni raccolte automaticamente

Ogni volta che entri in contatto con noi, riceviamo e registriamo alcuni tipi di informazioni. Come molti altri siti internet, utilizziamo in particolare i "cookie" e otteniamo alcuni tipi di informazioni quando il tuo browser accede al sito di THE NINES o a pubblicità e altri contenuti visualizzati su altri siti internet da THE NINES o per suo conto.

  • Informazioni relative alle e-mail

Per ottimizzare l'utilità e l'interesse delle nostre e-mail, se il tuo computer lo consente, riceviamo frequentemente una conferma delle e-mail inviate da THE NINES che hai aperto. Se non desideri ricevere e-mail da parte nostra, è sufficiente comunicarcelo nel tuo account.

Come gestiamo le tue informazioni?

Nota che il personale di THE NINES e delle sue filiali e i loro subappaltatori agiscono sotto l'obbligo del segreto quando trattano dati che ti riguardano.

Manteniamo la riservatezza dei dati che ti riguardano e garantiamo che vengano utilizzati solo per scopi predefiniti.

I tuoi dati vengono trattati al fine di produrre e fornire i servizi di comunicazione e altri concordati, sviluppare i servizi, fatturare, fornirti il migliore e il più completo dei servizi possibili, e informarti sui nostri servizi.

Utilizziamo anche i tuoi dati per la comunicazione con i clienti, come l'invio di informazioni riguardanti i nostri servizi e per scopi di marketing diretto.

Utilizziamo anche i dati per la profilazione dei clienti utilizzando la fatturazione, gli importi di utilizzo, la durata della relazione con il cliente e le classificazioni esterne. Utilizziamo sia dati di utilizzo riassunti che dati specifici delle persone per creare gruppi target per il marketing.

Trattiamo i dati dei nostri potenziali clienti per scopi di marketing diretto.

Ci sforziamo di garantire che i dati del cliente siano aggiornati e corretti. Eliminiamo i dati obsoleti e inutili quando possibile.

Proteggiamo tutti i dati che ti riguardano attraverso diritti di accesso personali basati su compiti e impediamo l'accesso di terzi ai dati.

Dove inviamo i tuoi dati?

Trasmettiamo i tuoi dati solo nella misura consentita dalla legislazione applicabile e come indicato nella descrizione del file alle autorità e ad altre società di telecomunicazione. Quando utilizziamo subappaltatori, firmiamo con loro un accordo di sicurezza che copre anche l'uso dei tuoi dati. Siamo anche responsabili di questo tipo di manipolazione nei tuoi confronti.

I principi di protezione dei dati di THE NINES

Lo scopo di questa politica di protezione dei dati è descrivere i principi e le pratiche che osserviamo presso THE NINES per garantire la protezione della vita privata, la riservatezza della comunicazione e la protezione legale dei nostri clienti.

THE NINES aggiorna regolarmente questa politica man mano che le operazioni o i servizi cambiano o si sviluppano. Per questo motivo, ti incoraggiamo a consultare regolarmente l'ultima dichiarazione.

I valori di base importanti per THE NINES comprendono la riservatezza dei dati dei clienti e della comunicazione, nonché la protezione della privacy dei clienti in tutte le operazioni dell'azienda. Nella manipolazione dei dati personali dei nostri clienti, seguiamo la legislazione francese, gli ordini e le istruzioni delle autorità e le buone pratiche di trattamento dei dati.

THE NINES implementa un alto livello di protezione dei dati. I dati personali e di identificazione nonché i dati relativi alla posizione vengono raccolti solo per scopi specifici predefiniti e legali e non vengono trattati in modo incompatibile con tali obiettivi.

Proteggiamo la sicurezza delle tue informazioni personali durante la trasmissione utilizzando il software SSL (Secure Sockets Layer Software) che cripta le informazioni che inserisci prima che ci vengano inviate.

Manteniamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedure di backup in relazione alla raccolta, conservazione e comunicazione di informazioni personali dei clienti. Le nostre procedure di sicurezza possono portarci a chiederti una prova della tua identità prima di poterti comunicare le tue informazioni personali.

Formiamo costantemente il nostro personale sui principi del trattamento dei dati e monitoriamo l'utilizzo dei dati con mezzi appropriati.

I principi generali della gestione dei dati clienti

Il trattamento dei dati personali deve sempre essere giustificato per le operazioni di THE NINES. THE NINES ha definito l'obiettivo della raccolta, della manipolazione e della sottomissione dei dati personali nella sezione seguente.

THE NINES tratta solo i dati del cliente necessari per le sue operazioni, come definiti nell'obiettivo di utilizzo indicato nella descrizione del file per il registro clienti. Ci sforziamo di non trattare dati errati, incompleti o obsoleti.

Il trattamento dei dati dei clienti è generalmente basato su una relazione pertinente, informazioni ricevute durante l'utilizzo o la registrazione di un servizio o il tuo consenso. Possiamo anche trattare i tuoi dati per altri motivi, ad esempio su tua richiesta o quando la legge lo richiede. Le tue informazioni possono essere trattate all'interno di THE NINES. Incoraggiamo i nostri clienti ad aggiornare regolarmente i loro dati di contatto.

Registriamo le tue conversazioni con il nostro servizio clienti per verificare una transazione commerciale, per rispondere alle tue richieste e per monitorare e sviluppare la qualità del servizio.

Nota che in quanto cliente di THE NINES, hai il diritto di verificare quali dati ti riguardano sono stati memorizzati nei nostri sistemi informativi, o che non ci sono dati che ti riguardano nel nostro archivio. Puoi anche rifiutare l'utilizzo dei tuoi dati in conformità con la legislazione pertinente. L'ispezione può essere effettuata una volta all'anno senza costi. La richiesta di ispezione dei dati deve essere fatta con un documento firmato tra THE NINES e te.

Raccolta, conservazione, estrazione e trattamento dei dati personali

Registro dei dati raccolti direttamente tramite i servizi di THE NINES:

Modulo di contatto
  • Dati raccolti: Email e messaggio
  • Obiettivo perseguito: Gestione della relazione con il cliente
  • Conservazione dei dati: Registrazione nel database
  • Durata di conservazione: 1 anno
  • Accesso ai dati: Il servizio relazione clienti di THE NINES
  • I dati sono archiviati o elaborati fuori dall'UE: No

Creazione dell'account cliente
  • Dati raccolti: Cognome, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di nascita, informazioni di marketing diretto e consenso, informazioni sulla persona di contatto dell'azienda, nome della società, informazioni fornite da te stesso, informazioni di classificazione cliente, ordine, consegna, accordo e fatturazione Memorizziamo ciò che può essere collegato a te.
  • Obiettivo perseguito: Ordine / Monitoraggio ordine / Indirizzo / Resi / Avere / Gestione della fedeltà
  • Conservazione dei dati: Registrazione nel database
  • Durata di conservazione: Durata della vita del cliente
  • Accesso ai dati: La logistica (parzialmente, solo i dati relativi al trattamento e alla spedizione del tuo ordine) / Il servizio marketing / Il servizio clienti
  • I dati sono archiviati o elaborati fuori dall'UE: No

Modulo optin newsletter
  • Dati raccolti: Email e messaggio
  • Obiettivo perseguito: Email marketing
  • Conservazione dei dati: Optin nel database
  • Durata di conservazione: Durata optin del cliente salvo rifiuto da parte del cliente
  • Accesso ai dati: Il servizio marketing
  • I dati sono archiviati o elaborati fuori dall'UE: No

In conformità con la legge "informatica e libertà", puoi esercitare il tuo diritto di accesso ai dati che ti riguardano e farli rettificare tramite il pulsante di contatto disponibile in alto in questa pagina.

Registro dei dati trasmessi a subappaltatori tramite i servizi di THE NINES:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Informazioni fornitore: https://www.facebook.com/
  • Localizzazione fornitore: Stati Uniti
  • Obiettivo perseguito: Accedi al tuo account cliente sul sito tramite il tuo account Facebook
  • I dati sono memorizzati o trattati fuori dall'UE: Sì
  • Carta RGPD del fornitore: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Informazioni fornitore: analytics.google.com
  • Localizzazione fornitore: Stati Uniti
  • Obiettivo perseguito: Analisi del traffico del sito + Remarketing
  • I dati sono memorizzati o trattati fuori dall'UE: Sì
  • Carta RGPD del fornitore: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Invio e condivisione dei dati

THE NINES può trasmettere i tuoi dati a terzi solo in conformità con la legislazione vigente. Trasmettiamo informazioni su richiesta alle autorità, ad esempio la polizia e le autorità di sicurezza, nonché ad altre autorità per i motivi specificati dalla legislazione.

Le informazioni relative ai nostri clienti rappresentano una parte importante della nostra attività e il nostro mestiere non è farne commercio. Condividiamo queste informazioni solo nei casi precedentemente espressi e per le finalità descritte in questa politica di riservatezza.

Inoltre, possiamo trasmettere i tuoi dati a subappaltatori, nel qual caso ci assicureremo che la riservatezza dei dati sia mantenuta, e saremo anche responsabili della gestione dei dati in questo caso. Se trattiamo i tuoi dati al di fuori della regione UE, proteggeremo i tuoi dati assicurandoci che il subappaltatore garantisca il trattamento appropriato dei dati.

Trattamento dei dati di identificazione e localizzazione relativi alla comunicazione elettronica

THE NINES tratta tutti i dati e tutti i messaggi creati durante la comunicazione come confidenziali. Il nostro personale è vincolato da un obbligo di segretezza e da un divieto di utilizzare messaggi o altre informazioni confidenziali. Quando la comunicazione avviene tramite una rete, lascia sempre una traccia. Queste tracce di rete sono chiamate dati di identificazione se possono essere collegate a una persona. Le tracce di rete vengono create, ad esempio, durante le chiamate telefoniche, l'invio di messaggi elettronici e SMS e la navigazione su Internet, e possono contenere informazioni sui corrispondenti, il percorso di connessione o il routing, il protocollo di trasferimento dati utilizzato, l'evento e i terminali utilizzati o la loro posizione.

THE NINES gestisce le informazioni di identificazione e localizzazione della comunicazione in conformità con la legge vigente per scopi, ad esempio, di implementazione e utilizzo dei servizi, fatturazione e sviluppo tecnico, consenso, marketing. I dati possono anche essere utilizzati per la fatturazione di altri fornitori di servizi nella misura in cui ciò sia necessario.

THE NINES può anche gestire i dati di identificazione in caso di uso improprio, violazione della sicurezza dei dati e riparazione di guasti.

In tutte le situazioni sopra descritte, trattiamo i dati di identificazione e localizzazione solo nella misura in cui ciò è necessario per svolgere un determinato compito specifico.

Utilizzo dei dati di localizzazione

Un metodo di localizzazione reale in cui un'altra persona può seguire dove si trova un'altra persona richiede il consenso della persona da localizzare. Il cliente può non essere localizzato affatto se rifiuta i servizi di geolocalizzazione.

Se sottoponiamo informazioni di localizzazione ai fornitori di servizi di localizzazione, ci assicuriamo con mezzi appropriati che ci sia il consenso della persona da localizzare.

Persone autorizzate a gestire i dati di identificazione e localizzazione

Solo persone specifiche presso THE NINES il cui lavoro richiede l'accesso a dati di identificazione e localizzazione, possono trattare questi dati.

In pratica, l'autorizzazione è concessa unicamente alle persone che svolgono compiti legati alla fatturazione, alla manutenzione o allo sviluppo di reti o servizi di comunicazione, alla prevenzione e all'indagine di abusi, al servizio clienti e al marketing. Le persone che hanno il diritto di manipolare i dati possono gestirli solo nella misura richiesta per svolgere compiti individuali.

Durata del trattamento dei dati di identificazione e localizzazione e conservazione dei dati

Trattiamo i dati di identificazione e localizzazione per il tempo necessario ai fini della fatturazione, dello sviluppo tecnico, della riparazione di guasti, del marketing, dell'indagine su un uso improprio o della sicurezza dei dati. Tuttavia, la manipolazione avviene solo nella misura richiesta dalle azioni e senza compromettere indebitamente la riservatezza di un messaggio e la protezione della privacy.

Conserviamo i dati richiesti per la fatturazione per almeno un anno dalla data di scadenza della fattura e per un periodo non superiore a tre anni dalla data di scadenza della fattura, salvo necessità di conservare i dati per un periodo più lungo legato alla riscossione della fattura. Altrimenti, i dati sono conservati nella misura consentita e richiesta dalla legislazione pertinente.

Siti Web, il monitoraggio delle visite

Raccogliamo anche dati relativi alle visite ai siti web. Questi dati includono l'indirizzo IP e il nome DNS corrispondente, l'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP, il nome e l'indirizzo della pagina visitata, l'ora di caricamento della pagina e il tipo di browser.

Si prega di notare che l'indirizzo IP è un'identificazione richiesta per il funzionamento di Internet, utilizzata per indirizzare i messaggi trasmessi su Internet verso i luoghi appropriati. In generale, l'indirizzo IP non è collegato alla persona che utilizza il computer, ma può essere collegato all'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP. Il collegamento dell'indirizzo IP può essere stabilito su richiesta delle autorità.

Cookie

In quanto cliente di THE NINES, puoi consultare i nostri siti Web in modo anonimo. Tuttavia, come la maggior parte dei siti Web, utilizziamo la tecnologia dei cookie. Quando visualizzi il nostro sito web, il cookie imposta un numero casuale per il browser che non indica la tua identità. I cookie aiutano THE NINES a determinare quali sono le sezioni più popolari dei suoi siti Web, dove vanno i visitatori e quanto tempo vi rimangono. I dati vengono utilizzati per implementare e sviluppare servizi e indirizzare pubblicità sui siti Web.

Puoi impedire la memorizzazione del cookie modificando le impostazioni del tuo browser. In alcuni casi, la prevenzione può rallentare o rendere impossibile la navigazione sulle pagine o sul sito web.

Sicurezza dei dati

Garantiamo la sicurezza dei dati dei nostri servizi utilizzando metodi proporzionati alla gravità e alla sofisticazione delle minacce nonché al costo.

THE NINES si prende cura di effettuare azioni volte a prevenire violazioni della sicurezza dei dati o a eliminare disturbi che influenzano la sicurezza dei dati. Inoltre, utilizziamo tutti i mezzi per garantire che la riservatezza dei messaggi o la protezione della privacy non sia indebitamente compromessa durante l'esecuzione delle azioni sopra descritte.

Forniamo informazioni sulle azioni relative alla sicurezza dei dati dei nostri servizi e altre questioni riguardanti la sicurezza dei dati attraverso canali appropriati, come il nostro sito Web o i bollettini dei clienti.

Al fine di prevenire le violazioni della sicurezza dei dati ed eliminare i disturbi che influenzano la sicurezza dei dati, possiamo, tra le altre cose, impedire la ricezione di messaggi elettronici, eliminare virus e altri software dannosi dai messaggi e adottare altre misure tecniche comparabili (misure necessarie entro i limiti autorizzati e richiesti specificati nella legislazione pertinente). Utilizziamo misure di protezione fisiche, amministrative e tecniche per mantenere segreti i messaggi e i dati di identificazione trasmessi sulla rete di comunicazione. Queste azioni riducono il rischio che i dati che ti riguardano vengano divulgati a terzi e impediscono qualsiasi uso improprio o altro accesso non autorizzato. Alcuni dei nostri servizi utilizzano anche metodi di crittografia standardizzati.

Nota che in quanto utente dei servizi di THE NINES, devi anche utilizzare i metodi più appropriati per garantire la tua propria sicurezza dei dati. Ti incoraggiamo a conservare e utilizzare i nostri servizi e i tuoi terminali con cura e controllare il loro utilizzo, ad esempio utilizzando codici sicuri e password uniche, e utilizzare servizi antivirus e firewall sufficienti e mantenerli così come il sistema operativo aggiornato.

Comunicazione cliente e marketing diretto

THE NINES invia messaggi ai clienti riguardanti i suoi prodotti e servizi tramite il consenso disponibile nell'account cliente.

THE NINES invia anche messaggi di marketing diretto in formato elettronico. Hai il diritto di impedire a THE NINES di inviarti messaggi di marketing diretto. Puoi impedire il marketing seguendo le istruzioni incluse nel messaggio di marketing diretto o tramite il tuo account cliente disponibile sul nostro sito internet.