I principi di protezione dei dati personali

Le tue richieste di modifica dei tuoi dati personali
  • In qualità di utente dei servizi della società THE NINES puoi modificare i dati personali che ti riguardano da il tuo account cliente.
  • Se desideri eliminare il tuo account cliente, puoi effettuare anche questa operazione (attenzione: questa azione è irreversibile, perderai l'accesso alla cronologia dei tuoi ordini, ai tuoi punti fedeltà, ai tuoi codici promo… Ma sarà possibile creare un nuovo account cliente) da il tuo account cliente.
  • È possibile esportare i tuoi dati personali da il tuo account cliente.
  • Per qualsiasi altra richiesta di accesso, ottenimento, rettifica o cancellazione dei tuoi dati personali ti invitiamo a contattare il nostro servizio di protezione dei tuoi dati.

Introduzione

Questa pagina descrive i principi con cui THE NINES raccoglie diversi tipi di dati sui propri clienti. Gli elementi descritti in questa pagina sono spiegati in dettaglio nei principi di protezione dei dati di THE NINES.

Inoltre questa pagina dettaglia gli impegni riguardanti la politica di sicurezza e di protezione dei dati di THE NINES al fine di rispettare, nella massima misura possibile, la tua privacy.

Definizioni

Al fine di evitare un'interpretazione imprecisa, ecco alcuni elementi per la comprensione dei termini utilizzati:

  • Dati di carattere personale: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile è considerata essere «una persona fisica identificabile», ovvero una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente.
  • Trattamento: qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite o meno con l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati o insiemi di dati di carattere personale (raccolta, registrazione, trasmissione, archiviazione, conservazione, estrazione, consultazione, utilizzo, interconnessione, segmentazione, ecc.).

Titolare del trattamento

Qualsiasi trattamento delle informazioni personali comunicate a THE NINES viene effettuato sotto la responsabilità della società THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

Come raccogliamo dati su di te?

La raccolta dei tuoi dati personali (come il cognome e i recapiti) è nella maggior parte dei casi basata sul tuo rapporto di cliente o su un'altra relazione pertinente con noi. Ad esempio, raccogliamo dati quando esegui azioni sui nostri servizi, registrandoti come utente del nostro sito, utilizzando i servizi di THE NINES o fornendoci altre informazioni.

Quando utilizzi i servizi di rete e di comunicazione di THE NINES, ad esempio effettuando una chiamata o creando il tuo account cliente o inviando un'e-mail, i dati di identificazione vengono archiviati nei nostri sistemi per l'utilizzo dei servizi.

Quando visiti i siti web di THE NINES o ne carichi le pagine, ci lasci diversi tipi di dati di navigazione anonimi, come il tuo indirizzo IP e la tua cronologia di navigazione. Il funzionamento dei servizi si basa sull'utilizzo dei cookie.

Possiamo raccogliere dati in base al tuo consenso. Registriamo le chiamate del servizio clienti al fine di poter verificare la conversazione effettiva, se necessario. Raccogliamo anche i dati dei nostri potenziali clienti quando partecipano a concorsi, estrazioni a sorte o eventi per clienti.

Quali dati raccogliamo?

Questi dati comprendono il tuo cognome, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di nascita, informazioni di marketing diretto e consenso, informazioni sulla persona di contatto dell'azienda, nome della società, informazioni fornite da te stesso, informazioni di classificazione cliente, ordine, consegna, accordo e fatturazione. Conserviamo tutto ciò che può essere collegato a te.

I dati creati e raccolti durante la comunicazione comprendono informazioni sulle parti comunicanti, l'ora della connessione, le informazioni di instradamento, il protocollo di trasferimento dati, il formato della connessione e le informazioni di localizzazione.

Durante la navigazione su Internet, i «dati di misurazione» vengono raccolti tramite cookie. Questi dati non possono essere associati a una persona.

Le informazioni sui clienti che raccogliamo ci aiutano a personalizzare e migliorare continuamente la tua esperienza di acquisto sui servizi di THE NINES. Utilizziamo queste informazioni per elaborare gli ordini, consegnare prodotti e servizi, elaborare i pagamenti e comunicare con te riguardo ai tuoi ordini, ai prodotti, ai servizi e alle offerte promozionali, conservare e aggiornare i nostri archivi e quindi i tuoi account presso di noi, mettere a tua disposizione contenuti come le liste dei desideri e i commenti dei clienti e consigliare prodotti e servizi che potrebbero interessarti. Utilizziamo anche queste informazioni per migliorare i nostri negozi e siti internet, prevenire o rilevare frodi o abusi sul nostro sito internet e consentire a terze parti di fornire funzioni tecniche, logistiche o altre per nostro conto.

Elenco dei tipi di informazioni che raccogliamo:

  • Informazioni che ci comunichi

Raccogliamo e registriamo tutte le informazioni che ci comunichi tramite il nostro sito web o attraverso altri canali. Puoi scegliere di non comunicarci alcune informazioni, ma questa decisione potrebbe limitare l'utilizzo dei nostri servizi. Utilizziamo le informazioni che ci comunichi, in particolare per rispondere alle tue richieste, personalizzare i tuoi acquisti futuri, migliorare i nostri servizi e comunicare con te.

  • Informazioni raccolte automaticamente

Ogni volta che entri in contatto con noi, riceviamo e registriamo alcuni tipi di informazioni. Come molti altri siti internet, utilizziamo in particolare i "cookie" e otteniamo alcuni tipi di informazioni quando il tuo browser accede al sito di THE NINES o a pubblicità e altri contenuti visualizzati su altri siti internet da THE NINES o per suo conto.

  • Informazioni relative alle e-mail

Per ottimizzare l'utilità e l'interesse delle nostre e-mail, se il tuo computer lo consente, riceviamo frequentemente una conferma delle e-mail inviate da THE NINES che hai aperto. Se non desideri ricevere e-mail da parte nostra, ti basta notificarcelo nel tuo account.

Come gestiamo le tue informazioni?

Tieni presente che il personale di THE NINES e delle sue filiali e i loro subappaltatori agiscono nel rispetto dell'obbligo di riservatezza quando trattano dati che ti riguardano.

Manteniamo la riservatezza dei dati che ti riguardano e ci assicuriamo che vengano utilizzati solo per scopi predefiniti.

I tuoi dati vengono trattati allo scopo di produrre e fornire i servizi di comunicazione e altri concordati, sviluppare i servizi, fatturare, fornirti il migliore e più completo servizio possibile e informarti dei nostri servizi.

Utilizziamo anche i tuoi dati per la comunicazione con i clienti, come l'invio di informazioni riguardanti i nostri servizi e a fini di marketing diretto.

Utilizziamo anche i dati per la profilazione dei clienti tramite fatturazione, importi di utilizzo, durata del rapporto con il cliente e classificazioni esterne. Utilizziamo sia dati di utilizzo aggregati che dati specifici per le persone per creare gruppi target per il marketing.

Trattiamo i dati dei nostri potenziali clienti a fini di marketing diretto.

Ci impegniamo ad assicurarci che i dati del cliente siano aggiornati e corretti. Eliminiamo i dati obsoleti e inutili quando possibile.

Proteggiamo tutti i dati che ti riguardano tramite diritti di accesso personali basati sui compiti e impediamo l'accesso di terzi ai dati.

Dove inviamo i tuoi dati?

Trasmettiamo i tuoi dati solo nella misura consentita dalla legislazione applicabile e come indicato nella descrizione del file alle autorità e ad altre società di telecomunicazione. Quando utilizziamo subappaltatori, firmiamo con loro un accordo di sicurezza che copre anche l'utilizzo dei tuoi dati. Siamo anche responsabili di questo tipo di gestione nei tuoi confronti.

I principi di protezione dei dati di THE NINES

Lo scopo di questa politica di protezione dei dati è descrivere i principi e le pratiche che osserviamo presso THE NINES per garantire la tutela della privacy, la riservatezza delle comunicazioni e la protezione giuridica dei nostri clienti.

THE NINES aggiorna regolarmente questa politica man mano che le operazioni o i servizi cambiano o si sviluppano. Per questo motivo, ti incoraggiamo a consultare regolarmente l'ultima dichiarazione.

I valori fondamentali importanti per THE NINES includono la riservatezza dei dati e delle comunicazioni dei clienti, nonché la protezione della privacy dei clienti in tutte le operazioni aziendali. Nel trattamento dei dati personali dei nostri clienti, seguiamo la legislazione francese, le disposizioni e le istruzioni delle autorità competenti e le buone pratiche di trattamento dei dati.

THE NINES applica un elevato livello di protezione dei dati. I dati personali e di identificazione, nonché i dati relativi alla posizione, vengono raccolti solo per scopi specifici predefiniti e legali e non vengono trattati in modo incompatibile con tali obiettivi.

Proteggiamo la sicurezza delle tue informazioni personali durante la loro trasmissione utilizzando il software SSL (Secure Sockets Layer Software) che crittografa le informazioni che inserisci prima che vengano inviate a noi.

Manteniamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedure di salvataggio in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione di informazioni personali dei clienti. Le nostre procedure di sicurezza possono portarci a chiederti una prova della tua identità prima di poterti comunicare le tue informazioni personali.

Formiamo costantemente il nostro personale sui principi del trattamento dei dati e monitoriamo l'utilizzo dei dati con mezzi appropriati.

I principi generali della gestione dei dati dei clienti

Il trattamento dei dati personali deve essere sempre giustificato per le operazioni di THE NINES. THE NINES ha definito l'obiettivo della raccolta, del trattamento e della trasmissione dei dati personali nella sezione seguente.

THE NINES tratta solo i dati dei clienti necessari alle sue operazioni, come definiti nello scopo di utilizzo indicato nella descrizione del file per il registro clienti. Ci impegniamo a non trattare dati errati, incompleti o obsoleti.

Il trattamento dei dati dei clienti è generalmente basato su una relazione pertinente, informazioni ricevute durante l'utilizzo o la registrazione di un servizio o il tuo consenso. Possiamo anche trattare i tuoi dati per altri motivi, ad esempio su tua richiesta o quando la legge lo richiede. Le tue informazioni possono essere trattate all'interno di THE NINES. Incoraggiamo i nostri clienti ad aggiornare regolarmente i propri dati di contatto.

Registriamo le tue conversazioni con il nostro servizio clienti per verificare una transazione commerciale, per rispondere alle tue richieste e per monitorare e migliorare la qualità del servizio.

Tieni presente che, in qualità di cliente di THE NINES, hai il diritto di verificare quali dati che ti riguardano sono stati archiviati nei nostri sistemi informativi, o che non ci sono dati che ti riguardano nel nostro file. Puoi anche rifiutare l'utilizzo dei tuoi dati conformemente alla legislazione pertinente. L'ispezione può essere effettuata una volta all'anno senza costi. La richiesta di ispezione dei dati deve essere effettuata con un documento firmato tra THE NINES e te.

Raccolta, conservazione, estrazione e trattamento dei dati personali

Registro dei dati raccolti direttamente tramite i servizi di THE NINES:

Modulo di contatto
  • Dati raccolti: Email e messaggio
  • Obiettivo perseguito: Gestione della relazione con il cliente
  • Conservazione dei dati: Registrazione nel database
  • Durata di conservazione: 1 anno
  • Accesso ai dati: Il servizio di relazione con il cliente di THE NINES
  • I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: No

Creazione dell'account cliente
  • Dati raccolti: Cognome, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di nascita, informazioni di marketing diretto e consenso, informazioni sulla persona di contatto dell'azienda, nome della società, informazioni fornite da te stesso, informazioni di classificazione cliente, ordine, consegna, accordo e fatturazione. Conserviamo tutto ciò che può essere collegato a te.
  • Obiettivo perseguito: Ordine / Monitoraggio ordine / Indirizzo / Resi / Avere / Gestione della fidelizzazione
  • Conservazione dei dati: Registrazione nel database
  • Durata di conservazione: Durata della vita del cliente
  • Accesso ai dati: La logistica (parzialmente, solo i dati relativi al trattamento e alla spedizione dal tuo ordine) / Il servizio marketing / Il servizio clienti
  • I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: No

Modulo optin newsletter
  • Dati raccolti: Email e messaggio
  • Obiettivo perseguito: Email marketing
  • Conservazione dei dati: Optin nel database
  • Durata di conservazione: Durata dell'optin del cliente salvo rifiuto da parte del cliente
  • Accesso ai dati: Il servizio marketing
  • I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: No

Conformemente alla legge "informatica e libertà", puoi esercitare il tuo diritto di accesso ai dati che ti riguardano e farli rettificare tramite il pulsante di contatto disponibile in cima a questa pagina.

Registro dei dati trasmessi a subappaltatori tramite i servizi di THE NINES:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Informazioni sul fornitore: https://www.facebook.com/
  • Localizzazione del fornitore: Stati Uniti
  • Obiettivo perseguito: Accesso al tuo account cliente sul sito tramite il tuo account Facebook
  • I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: Sì
  • Normativa RGPD del fornitore: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Informazioni sul fornitore: analytics.google.com
  • Localizzazione del fornitore: Stati Uniti
  • Obiettivo perseguito: Analisi del traffico del sito + Remarketing
  • I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: Sì
  • Informativa GDPR del fornitore: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Invio e condivisione dei dati

THE NINES può trasmettere i tuoi dati a terzi solo conformemente alla legislazione vigente. Forniamo informazioni su richiesta alle autorità, ad esempio la polizia e le autorità di sicurezza, nonché ad altre autorità per i motivi specificati dalla legislazione.

Le informazioni relative ai nostri clienti rappresentano una parte importante della nostra attività e il nostro mestiere non è farne commercio. Condividiamo queste informazioni solo nei casi precedentemente espressi e per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy.

Inoltre, possiamo trasmettere i tuoi dati a subappaltatori, nel qual caso ci assicureremo che la riservatezza dei dati sia mantenuta, e saremo anche responsabili della gestione dei dati in questo caso. Se trattiamo i tuoi dati al di fuori della regione UE, proteggeremo i tuoi dati assicurandoci che il subappaltatore garantisca il trattamento appropriato dei dati.

Trattamento dei dati di identificazione e di localizzazione legati alla comunicazione elettronica

THE NINES tratta tutti i dati e tutti i messaggi creati durante la comunicazione come riservati. Il nostro personale è vincolato da un obbligo di riservatezza e dal divieto di utilizzare messaggi o altre informazioni riservate. Quando la comunicazione avviene tramite una rete, lascia sempre una traccia. Queste tracce di rete sono chiamate dati di identificazione se possono essere collegate a una persona. Le tracce di rete vengono create, ad esempio, durante le telefonate, l'invio di messaggi elettronici e SMS e la navigazione su Internet, e possono contenere informazioni sui corrispondenti, il percorso di connessione o l'instradamento, il protocollo di trasferimento dati utilizzato, l'evento e i terminali utilizzati o la loro posizione.

THE NINES gestisce le informazioni di identificazione e di localizzazione della comunicazione conformemente alla legge vigente ai fini, ad esempio, dell'implementazione e dell'utilizzo dei servizi, della fatturazione e dello sviluppo tecnico. Consenso, marketing. I dati possono essere utilizzati anche per la fatturazione di altri fornitori di servizi nella misura in cui ciò sia necessario.

THE NINES può anche gestire i dati di identificazione in caso di utilizzo improprio, violazione della sicurezza dei dati e riparazione di guasti.

In tutte le situazioni di cui sopra, trattiamo i dati di identificazione e di localizzazione solo nella misura in cui ciò è necessario per svolgere un determinato compito specifico.

Utilizzo dei dati di localizzazione

Un metodo di localizzazione reale in cui una persona può seguire dove si trova un'altra persona richiede il consenso della persona da localizzare. Il cliente potrebbe non essere localizzato affatto se rifiuta i servizi di geolocalizzazione.

Se trasmettiamo informazioni di localizzazione ai fornitori di servizi di localizzazione, ci assicuriamo con mezzi appropriati che vi sia il consenso della persona da localizzare.

Persone autorizzate a gestire i dati di identificazione e di localizzazione

Solo persone specifiche di THE NINES il cui lavoro richiede l'accesso a dati di identificazione e di localizzazione possono trattare tali dati.

In pratica, l'autorizzazione è concessa esclusivamente alle persone che svolgono compiti legati alla fatturazione, alla manutenzione o allo sviluppo di reti o servizi di comunicazione, alla prevenzione e all'indagine degli abusi, al servizio clienti e al marketing. Le persone che hanno il diritto di trattare i dati possono gestirli solo nella misura necessaria per svolgere i singoli compiti.

Durata del trattamento dei dati di identificazione e di localizzazione e archiviazione dei dati

Trattiamo i dati di identificazione e di localizzazione per tutto il tempo necessario ai fini di fatturazione, sviluppo tecnico, riparazione di guasti, marketing, indagine su un utilizzo improprio o sicurezza dei dati. Tuttavia, la gestione avviene solo nella misura richiesta dalle azioni e senza compromettere indebitamente la riservatezza di un messaggio e la tutela della privacy.

Conserviamo i dati richiesti per la fatturazione per almeno un anno dalla data di scadenza della fattura e per un periodo non superiore a tre anni dalla data di scadenza della fattura, salvo necessità di conservare i dati per un periodo più lungo. Collegato alla raccolta della fattura. In caso contrario, i dati sono conservati nella misura consentita e richiesta dalla legislazione pertinente.

Siti web, il monitoraggio delle visite

Raccogliamo anche dati riguardanti le visite ai siti web. Questi dati comprendono l'indirizzo IP e il nome DNS corrispondente, l'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP, il nome e l'indirizzo della pagina visitata, l'ora di caricamento della pagina e il tipo di browser.

Tieni presente che l'indirizzo IP è un'identificazione richiesta per il funzionamento di Internet, utilizzata per indirizzare i messaggi trasmessi su Internet verso i luoghi appropriati. In generale, l'indirizzo IP non è collegato alla persona che utilizza il computer, ma può essere collegato all'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP. Il collegamento dell'indirizzo IP può essere stabilito su richiesta delle autorità.

Cookies

In qualità di cliente di THE NINES, puoi consultare i nostri siti web in modo anonimo. Tuttavia, come la maggior parte dei siti web, utilizziamo la tecnologia dei cookie. Quando visualizzi il nostro sito web, il cookie definisce un numero casuale per il browser che non indica la tua identità. I cookie aiutano THE NINES a determinare quali sono le sezioni più popolari dei suoi siti web, dove vanno i visitatori e quanto tempo vi rimangono. I dati vengono utilizzati per implementare e sviluppare i servizi e per targetizzare le pubblicità sui siti web.

Puoi impedire l'archiviazione del cookie modificando le impostazioni del tuo browser. In alcuni casi, la prevenzione può rallentare o rendere impossibile la navigazione sulle pagine o sul sito Web.

Sicurezza dei dati

Garantiamo la sicurezza dei dati dei nostri servizi utilizzando metodi proporzionati alla gravità e alla sofisticazione delle minacce nonché al costo.

THE NINES si impegna a compiere azioni volte a prevenire le violazioni della sicurezza dei dati o a eliminare le perturbazioni che incidono sulla sicurezza dei dati. Inoltre, utilizziamo tutti i mezzi disponibili per garantire che la riservatezza dei messaggi o la protezione della privacy non venga compromessa indebitamente durante l'esecuzione delle azioni di cui sopra.

Forniamo informazioni sulle azioni legate alla sicurezza dei dati dei nostri servizi e su altre questioni riguardanti la sicurezza dei dati attraverso canali appropriati, come il nostro sito web o i bollettini per i clienti.

Al fine di prevenire violazioni della sicurezza dei dati ed eliminare le perturbazioni che incidono sulla sicurezza dei dati, possiamo, tra l'altro, impedire la ricezione di messaggi elettronici, eliminare virus e altri malware dai messaggi e adottare altre misure tecniche comparabili (misure necessarie nei limiti autorizzati e richiesti dalla legislazione pertinente). Utilizziamo misure di protezione fisiche, amministrative e tecniche per mantenere riservati i messaggi e i dati di identificazione trasmessi sulla rete di comunicazione. Queste azioni riducono il rischio che i dati che ti riguardano vengano divulgati a terzi e impediscono qualsiasi utilizzo improprio o altro accesso non autorizzato. Alcuni dei nostri servizi utilizzano anche metodi di crittografia standardizzati.

Tieni presente che, in qualità di utente dei servizi di THE NINES, devi anche utilizzare i metodi più appropriati per garantire la tua sicurezza dei dati. Ti incoraggiamo ad archiviare e utilizzare i nostri servizi e i tuoi terminali con cura e a controllarne l'utilizzo, ad esempio utilizzando codici sicuri e password univoche, e ad utilizzare servizi antivirus e firewall sufficienti mantenendoli aggiornati insieme al sistema operativo.

Comunicazione con il cliente e marketing diretto

THE NINES invia messaggi ai clienti riguardanti i suoi prodotti e servizi tramite il consenso disponibile in l'account cliente.

THE NINES invia anche messaggi di marketing diretto in formato elettronico. Hai il diritto di vietare a THE NINES di inviare messaggi di marketing diretto. Puoi vietare il marketing seguendo le istruzioni incluse nel messaggio di marketing diretto o tramite il tuo account cliente disponibile su il nostro sito internet.